Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizliği Nedeniyle Trendyol Ücret İadesi Talebi

29 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 26 bin tl tutarında, 9 taksitli klima siparişi verdim. Ürünün 2 Haziran 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Teslimat gecikince Aras Kargo Antalya Doğu Şubesi’ni defalarca (toplam 4 kez) aradım ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilgili şubenin beni acil araması için kayıt açıldığını söylediler fakat buna rağmen yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

3 Haziran 2026 tarihinde Antalya Doğu Şubesi’ne bizzat giderek kargomun durumunu sordum. Kargonun hâlâ transfer sürecinde olduğu, bayram nedeniyle yoğunluk yaşandığı ve ürünün ancak bir sonraki hafta Antalya’da olabileceği bilgisi verildi. Ben de ertesi gün, yani 4 Haziran 2026 tarihinde iş sebebiyle yurt dışında olacağımı, eğer kargonun gelme ihtimali varsa bunun not alınmasını ve mümkünse bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılmasını rica ettim. Bana bu tarihte gelmesinin mümkün olmadığı söylendi, ayrıca talep etmeme rağmen herhangi bir irtibat numarası da verilmedi, sabit numaralarının olmadığı ifade edildi.

4 Haziran akşamı yurt dışından döndüğümde, kargonun eve geldiğini ancak evde olmadığım için şubeye geri götürüldüğünü öğrendim. 5 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu tekrar anlattım ve ikinci dağıtım için kayıt oluşturduklarını belirttiler. Ancak bugün, 8 Haziran 2026 itibarıyla ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürün ikinci kez dağıtıma çıkarıldı. Üstelik araya hafta sonu da girmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun geri gönderildiğini öğrendim.

Aras Kargo’nun bu süreçte hem Antalya Doğu Şubesi hem de müşteri hizmetleri tarafında son derece ilgisiz, iletişimsiz ve amatör bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ürünü teslim alamadığım ve mağdur edildiğim için Trendyol üzerinden ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu şikayetin, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de dikkate alınmasını istiyorum.