Trendyol Express Kayıp Kargo Ve Cevapsızlık Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta ürünü Trendyol Express “Esnafa Bırak” noktası üzerinden kargoya verdim. 30 Temmuz tarihinde teslim ettiğim gönderimle ilgili olarak kargonun İzmir’deki şubede kaybedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Takip ekranında da 153942066 teslimat numaralı, 1017277760420664 gönderi numaralı kargo için “Gönderi Teslim Talebi İptal Edildi” yazıyor.

Kayıp bilgisi verildikten sonra Trendyol Express yetkilileri tarafından “ekiplerimizin sizi arayacağı” söylendi ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de konuyla ilgili bir bilgilendirme yapıldı. Ürünü sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen kargonun firma tarafından kaybedilmesi ve iki haftadır hiçbir somut adım atılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Ürün kaybı nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve bu kayıp kargonun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.