Trendyol Express’in 2 Gün İçinde Teslim Taahhüdünün Aşılması ve Müşteri Mağduriyeti

Kayseri’de ikamet ediyorum, Trendyol üzerinden verdiğim perde siparişi (sipariş numarası: 10580271115) Trendyol Express kargo ile gönderildi. Normalde Hatay’dan Kayseri’ye olan gönderilerim, araya hafta sonu da girse en geç pazartesi günü elime ulaşıyordu. Bu siparişte de uygulamada “2 gün içinde teslim edilir” ibaresini gördüğüm için özellikle Trendyol’u tercih ettim, hatta başka bir yerden verdiğim daha geç teslimatlı siparişi iptal ettim.

Kargomun cumartesi günü yetişmeyeceğini bildiğim için pazartesi günü elimde olur diye plan yaptım ve bu nedenle şehir dışına çıkmam gereken iş seyahatimi erteledim. Eğer kargom bugün gelseydi sabah yola çıkacaktım; ancak şu anda kargomun hâlâ Adana’da beklediğini, önce Ankara’ya gideceğini, oradan da Kayseri’ye yönlendirileceğini öğrendim. Sistem üzerinde ise teslimat tarihi 17 Haziran olarak görünüyor ve paketin Kayseri’ye ne zaman ulaşacağı tamamen belirsiz. Bu süreçte hem işimi hem zamanımı kaybettim, ciddi anlamda mağdur oldum.

Hatay ile Kayseri arasındaki mesafe yaklaşık 4–5 saatlik yol olmasına rağmen, bir perde gönderisinin günlerce aktarma merkezlerinde dolaştırılması, teslim tarihinin birkaç gün birden kaydırılması ve müşterinin buna bağlı olarak yaptığı tüm planların boşa çıkması kabul edilebilir bir kargo ve lojistik sistemi değildir. Ben iş seyahatimi özellikle Trendyol Express’in gösterdiği “2 gün içinde teslim” bilgisine güvenerek erteledim ve bu güvenim tamamen boşa çıktı.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür ve net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca sadece benim için değil, hiçbir müşteri için benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, teslimat süreleriyle ilgili verilen taahhütlerin gerçekçi şekilde düzenlenmesini, kargo güzergahı ve sürelerinin ciddi biçimde gözden geçirilerek iş politikalarının düzeltilmesini istiyorum.