İade Sürecinde Kayıp Ürünler Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

18 Ekim tarihinde Trendyolmilla üzerinden aldığım kot pantolon ve elbiseyi iade etmek için 7330026978967081 numaralı siparişimle iade kodu oluşturdum. Ürünleri aynı poşete koyup Trendyol Express kuryesine evimden teslim ettim. Teslimat sonrası bana ürünlerin teslim edildiğine dair bilgi mesajı geldi.

Ancak birkaç gün sonra Trendyol Milla tarafından arandım ve iade ettiğim dört üründen sadece ikisinin teslim alındığı, diğer iki ürünün ise poşetten çıkmadığı söylendi. Konunun Trendyol Express ile ilgili olduğu ve onlarla görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Trendyol Express müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise herhangi bir kayıt açılmadığını ve yeni kayıt açılacağı belirtildi. Görüşmelerin ses kayıtlarını talep ettim fakat bu konuda da yardımcı olunmadı.

Son olarak Trendyol Express müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisinin tavırları oldukça olumsuzdu, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve süreci daha da zorlaştırdı. Sorunuma çözüm bulmak yerine tekrar tekrar beklemem gerektiğini söyleyip net bir bilgi vermedi.

Yaklaşık bir aydır hem ürünlerimden hem de paramdan oldum. 800 TL’lik kredi kartı ödememin iadesini bekliyorum. Ne ürünlerim bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerinden net bir çözüm veya süre bilgisi alamıyorum, her seferinde beklemem gerektiği söyleniyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve ürünüm kaybolmuştu.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ya da ürünlerimin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsiz olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.