İade İşlemi Gecikiyor Ve Kargo Kayıp Gibi Bekletiliyor

Trendyol üzerinden Stradivarius marka şal yaka balon trençkot satın aldım. Ürünü iade etmek için Trendyol Express kargoya verdim ve kargo 12 Eylül Cumartesi günü Bolu Gerede’den teslim alındı. Kargo tam 3 gün boyunca Bolu Doğa şubesinde bekledi. Canlı desteğe bağlandığımda, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığımı, ürünün kaybolup kaybolmadığını veya bir yerde takılıp takılmadığını sorduğumda bunun normal olduğu söylendi. Ardından kargo hareket etti ve 14’ünü 15’ine bağlayan gece saat 03.24’te Gebze’ye ulaştı, bu kez de Gebze’de 2 gün bekledi.

İkinci gün yine canlı desteğe bağlandığımda, sürecin normal olduğu ve ertesi gün tekrar ulaşmam gerektiği, şu an işlem yapamayacakları söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm hanımefendi bir destek talebi oluşturdu. Kargonun kaybolduğu bu kadar bariz olmasına rağmen süreç uzadıkça uzadı. Bu pazartesi tarafıma iadenizin yapılacağına dair mail geldi. Salı günü canlı desteğe tekrar bağlandığımda ise, çarşamba akşamına kadar iadenin yapılacağı, salı günü için hiçbir şey yapamayacağı ve yardımcı olamayacağı söylendi.

Dün tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez görüştüğüm beyefendi, iadenin 4 ila 24 gün içinde yapılacağını iletti. Bugün perşembe ve uygulamada hâlâ “iade inceleniyor” yazıyor, param ortada yok. Alt tarafı 1.390 TL’lik bir iade söz konusu, kaybolan bir kargo için neden 4 ila 24 gün arası bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum, bunu anlamıyorum. Teslimat numaram 10828225952’dir.

Gün içinde iademin, işlem yapılan karta derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.