Kargo Hatası Nedeniyle İade Ürünlerinin Yanlış Gönderimi Ve Reddi

Trendyol üzerinden aldığım biri pantolon, ikisi farklı bir satıcıya ait iki gömlek için iade talebi oluşturdum. Pantolon ve gömlekler için uygulama üzerinden iki ayrı iade kodu aldım ve ürünleri bu kodlarla Trendyol Express kargosuna teslim ettim. Buna rağmen iade sürecinde kargo firması kaynaklı bir hata nedeniyle ürünlerim karıştı ve yanlış adrese gönderildi, gömlekler bana ulaşmadı, iadesi kabul edilen pantolon ise geri geldi.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez canlı destek ve diğer kanallardan görüştüm. Ürünlerimin kargo firması hatası nedeniyle karıştığını, aynı adrese gönderildiğini, tarafıma gömleklerin hiç ulaşmadığını, sadece pantolonun geri döndüğünü açıkça belirttim. Buna rağmen açılan talep sonrasında, satıcıya ulaşılamadığı ve sanki ben yanlış adrese gönderim yapmışım gibi hatanın bana ait olduğu söylenerek talebim reddedildi. Oysa ben tüm süreci, sistemin verdiği iki ayrı iade koduyla, Trendyol Express üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Son aşamada müşteri hizmetleri bana yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyip Şikayetvar’a yönlendirdi.

Ben bu süreçte tamamen Trendyol ve Trendyol Express kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildim ve ürünlerimin iadesi ve bedelleri konusunda mağduriyetim halen giderilmedi. İade sürecinde yaşanan kargo ve adres hatasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Kaybolan ve iadesi yapılmayan ürünlerime ilişkin bedellerimin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.