Trendyol’da İade Edilen 1690 TL’lik Ürün İçin Para İadesi Alınamaması Ve Hesabın Haksız Kapatılması

Trendyol üzerinden 1690 TL ödeyerek aldığım kot pantolonu 6 Mayıs tarihinde iade ettim. Ürün aynı gün Trendyol’un da teyit ettiği şekilde satıcıya teslim edilmesine rağmen, iade bedeli tarafıma gönderilmedi ve hesabım önce askıya alınıp ardından “aktif hale gelmeyecektir” denilerek tamamen kapatıldı. Bunun gerekçesi olarak da iade politikalarına aykırı bir durum olduğu söylendi, ancak neyin aykırı olduğunu somut olarak açıklamadılar.

İlk olarak Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin satıcıya ulaşmadığı için işlemin reddedildiğini belirttiler ve Trendyol Express kargo ile görüşmemi istediler. Kargo firması ile görüştüğümde ürünün sorunsuz şekilde satıcıya teslim edildiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine döndüğümde teslimatın teyit edildiğini bu kez kendileri de kabul etti, ancak bu süreçte hesabımın askıya alındığını ve inceleme sonucunda bir daha açılmamak üzere kapatıldığını, buradan başka işlem yapamayacağımı ilettiler. Muhatap bulamadığımı söylediğimde ise bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim yönünde bilgi verildi.

Sonuç olarak hem üründen hem de 1690 TL tutarındaki paramdan oldum, üstelik hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabım kapatıldığı için Trendyol tarafında muhatap da bulamıyorum. İade sürecimin yeniden incelenmesini, 1690 TL’lik iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını ve haksız yere kapatılan Trendyol hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler kayıt altındaysa bu kayıtların dinlenip incelenmesini ve buna göre hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.