Trendyol Express Kargo Ürünü Teslim Almıyor, İade Süreci Gecikiyor

Trendyol üzerinden 1394,99 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım ve ürün için iade talebi oluşturdum. İade talebim sistemde görünmesine rağmen Trendyol Express kargo görevlileri ürünümü adresimden teslim almak için belirtilen tarihlerde üçten fazla kez gelmedi. Son olarak bugün de teslim alma işlemi gerçekleşmedi.

Ürünü her seferinde iade için hazır bulundurmama ve üzerime düşen sorumlulukları yerine getirmeme rağmen, kargo firmasının ürünü teslim almaması nedeniyle iade sürecim ilerlememekte ve sonuçlandırılamamaktadır. Yaklaşık 4 gündür bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve gecikme tamamen benim dışımda gelişiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, kargo firması için şikayet oluşturuldu ancak bana yeniden iade oluşturup talep etmem söylendi ve buna rağmen hiçbir şey değişmedi. Ürün hala adresimden teslim alınmadı ve iade süreci başlamadı.

Trendyol’un ve anlaşmalı olduğu Trendyol Express kargo firmasının bu süreçteki sorumluluklarının incelenmesini, ürünün adresimden ivedilikle teslim alınmasının sağlanmasını, iade hakkımın korunmasını ve 1394,99 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum.