Trendyol Express Kargo Kayıpları İçin Dolap'ta Yetersiz Tazminat Ve Ödeme Eksikliği

Trendyol’a bağlı Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express kargo ile gönderdiğim ürünlerle ilgili iki hafta üst üste ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden ürünlerimi satıyorum, kargoya teslim ediyorum; ancak kargo şirketi gönderileri kaybediyor, ne ürünlerim geri geliyor ne de satış bedelleri eksiksiz olarak hesabıma yatırılıyor.

Kaybolan bu gönderiler için sistemde iade ve tazmin süreci başlatılmış görünüyor, fakat bana yapılan ödemeler sattığım gerçek bedeli kesinlikle yansıtmıyor. Örneğin ürünlerimden birini yaklaşık 3.500 TL’ye sattım; buna rağmen Dolap sadece 2.000 TL ödeme yaptı. Diğer kaybolan ürün için ise şu ana kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Yani birinde ürün kayıp, paranın bir kısmı eksik; diğerinde ise ne ürün var ne de tek kuruş ödeme yapıldı.

Asistanlığa bağlandığımda her seferinde “kargo kayıp, tazmin bedeli şu kadar” deniliyor; ancak bu tazmin tutarları benim gerçek satış bedellerimden çok daha düşük kalıyor. Kargo süreçleri Trendyol Express üzerinden yürütülmesine rağmen, kaybolan ürünlerimin Dolap uygulamasında görünen gerçek satış bedellerinin tamamı tarafıma ödenmiyor ve bu şekilde mağdur edilmiş gibi hissediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak kaybolan iki gönderim için de Dolap uygulamasında görünen gerçek satış bedellerimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve şu ana kadar yapılmayan ödemenin de derhal tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kayıpların tekrar yaşanmaması için kargo ve tazmin süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.