Kargo Kayboldu Ve Takip Bilgileri Çelişkili

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta Trendyol Express ile alıcıya elbise gönderdim. Ancak kargo alıcıya hiç ulaşmadan, göndericiye iade edilecek denmesine rağmen bu süreçte kaybolduğu bilgisi verildi, ardından tekrar bulunduğu söylendi. 30 Nisan’dan bu yana kargo ne alıcıya teslim ediliyor ne de bana geri geliyor.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini bu süreçte telefonla 4–5 kez aradım. Görüşmelerde kargonun İzmir Torbalı şubesinde olduğu ve alıcıya ulaştırılmak üzere dağıtıma çıktığı, daha sonra ise eve gelindiği ancak evde olmadığım için tekrar şubeye döndüğü bilgisi verildi. Fakat ne bana ne alıcıya herhangi bir arama yapılmadı, kapıya gelen bir kurye de olmadı. Sistem kayıtlarında teslimata gelinmiş gibi gösterilmesine rağmen gerçekte böyle bir teslimat girişimi yaşanmadı.

1014615801509487 takip numaralı gönderime dair çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Elbisemin nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz şekilde bana geri ulaştırılmasını talep ediyorum.