Trendyol Express’te Tekrarlanan Kayıp Kargo Ve Uzun Bekleme

Bu yıl içerisinde Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda Trendyol Express kaynaklı çok ciddi kayıp kargo sorunları yaşıyorum. Toplamda 3 farklı siparişte, 4 adet ürünüm Trendyol Express tarafından kaybedildi. Tüm ürünleri eksiksiz ve sorunsuz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, her seferinde ürünler kargo sürecinde kayboldu.

En son yaşadığım sorun sp01539531934 numaralı siparişime ait gönderide gerçekleşti. Bu gönderim 7 Temmuz’dan beri kayıp olmasına rağmen hâlâ süreç sonuçlanmadı. Ürünün kaybolduğu bilgisi de tarafıma zamanında iletilmiyor, herhangi bir telefon araması yapılmıyor, e-posta ile bilgilendirme ise çoğu zaman çok geç geliyor. Süreci tamamen kendi çabamla, uygulama üzerinden kargo hareketlerini sürekli kontrol ederek takip etmek zorunda kalıyorum. Ben takip etmesem ürünün kaybolduğunu dahi öğrenemeyeceğim.

Satıcı olarak süreç boyunca çok uzun süre mağdur ediliyorum. Öncelikle ürünün kaybolduğu kesinleşene kadar günlerce bekleniyor, ardından ürünün bulunması için 15 iş günlük ek bir araştırma süreci başlatılıyor. Bu 15 iş günlük süre, ürünün kaybolduğu ilk günden itibaren değil, öncesindeki bekleme süresine ek olarak uygulanıyor. Sonuç olarak haftalarca ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de satış bedelini alabiliyorum. Alıcının ödemesi daha kısa sürede iade edilirken, tüm gecikme ve belirsizlik satıcıya yüklenmiş oluyor.

Aynı yıl içinde aynı sorunların 3 kez yaşanmış olması, bunun münferit bir hata değil, Trendyol Express’in kayıp kargo süreçlerinde ciddi bir operasyon sorunu olduğunu gösteriyor. Trendyol Express’in kayıp kargo süreçlerini iyileştirmesini, satıcıları zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini, bu kadar uzun bekleme ve araştırma sürelerini kısaltmasını ve aynı mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri acilen almasını talep ediyorum.