Dağıtıma Çıktı Göstergesi Yanıltıcı: Trendyol Express’te Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Destek

Trendyol Express üzerinden 10298297557 numaralı siparişimin teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kargom sabah saat 10 civarında “dağıtıma çıktı” olarak göründü ve gel‑al noktasına bırakılacağı bilgisi vardı, ancak akşam olmasına rağmen hâlâ gel‑al noktasına teslim edilmedi.

Tüm gün “dağıtımda” görünmesine rağmen ürünü alamayacaksam, neden sabah erkenden dağıtıma çıktı şeklinde gösterildiğini anlamıyorum. Ayrıca akşam 10’a kadar gel‑al noktasına kargo bırakılması beklenmesi de müşteriyi tüm gün belirsizlik içinde bırakıyor. Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım; fakat aldığım destek hem yetersiz hem de tatmin edici değildi.

Kargonun gel‑al noktasına makul saatlerde ve sistemde gösterildiği zamanda bırakılmasını, dağıtıma çıkma ve teslim sürelerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde daha doğru ve şeffaf biçimde güncellenmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.