Barkod Sorunu Nedeniyle Ürün Kargoda Takıldı Ve İade Süreci Gecikti

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, sp02796122737 numaralı siparişim satıcı tarafından 15.12.2025 tarihinde Trendyol Express ile kargoya verildi. “Barkod sorunu” gerekçesiyle ürün bana hiç ulaşmadan iade süreci başlatıldı. Ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen ne ürün satıcıya ulaştı ne de tarafıma teslim edildi.

Kargo şu an İstanbul Avrupa Esenyurt SC şubesinde bekletiliyor ve hem satıcı hem de ben bu süreçte mağdur durumdayız. Kargonun neden şubede tutulduğunu ve neden satıcıya teslim edilmediğini anlayamıyorum. Hem satıcı hem de ben defalarca firma ile iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Olayın acilen çözüme kavuşturulmasını, ürünün iade sürecinin tamamlanmasını ve iade ücretimin alışverişi yaptığım karta derhal geri yatırılmasını talep ediyorum. Paramın sebepsiz yere içeride tutulmasını kabul etmiyor, yaşanan bu sorumsuzluğun bedelini müşterilerin üstlenmek zorunda bırakılmamasını istiyorum.