İade Sürecinde Satıcı Tarafından Adres Değişikliği Reddedildi, Ürün Kargo Şubesinde Bekliyor

Kuzey Pazarlama’dan Trendyol üzerinden aldığım Sinbo 9033 kahve makinesini 20 Haziran’da iade için gönderdim. Ürünümün iadesi satıcı tarafından reddedilmiş ve tekrar bana göndermek yerine eski teslimat adresime yönlendirilmiş. Ancak şu an o adreste değilim ve farklı bir şehirde yaşıyorum, bu yüzden ürün kargo firmasında şubede bekletiliyor.

Hem Kuzey Pazarlama’ya hem Trendyol desteğe defalarca durumu anlattım, o adreste olmadığımı ve ürünü bulunduğum adrese göndermelerini istediğimi açıkça belirttim. Kargo şubesiyle görüştüklerini, yoğunluktan dolayı adres değişikliği yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine ürünü bana alıcı ödemeli olarak da gönderebileceklerini, yeter ki şu an bulunduğum adrese gelmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ezber bir şekilde sadece ilk teslimat adresine gönderim yapılabileceğini söyleyip talebimi hiçbir şekilde anlamaya ve çözmeye çalışmadılar.

Kuzey Pazarlama’ya satıcı paneli üzerinden her yazdığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. Sorunumu ve daha önce desteğe yazdığımı defalarca belirtmeme rağmen sürekli kopyala–yapıştır yapar gibi aynı cevabı verip tekrar desteğe yazmamı söylüyorlar, yaşadığım mağduriyeti ve durumu anlatmama rağmen ezberden cevap yazmak dışında hiçbir adım atılmıyor.

Trendyol desteğe yazdığımda da iade sürecinde ürünün üç kez kargoya girip çıkması halinde satıcının ürünü tekrar göndermeyip iade etmeyebileceğini, adeta ortada kalabileceğimi ifade ettiler. Bu durumda hem ürünüm ortada kalıyor hem de adres değişikliği talebim ciddiye alınmıyor. Ürünüme adeta “çökülüyormuş” gibi bir durumla karşı karşıya bırakılmamdan son derece rahatsızım.

Talebim çok net: Ya ürünüm şu an bulunduğu kargo şubesinden hiçbir hak kaybına uğramadan, ister ücretsiz ister alıcı ödemeli şekilde mevcut adresime gönderilsin ya da ürünüm için ödediğim tutar eksiksiz olarak tarafıma iade edilsin. Ürünümün ve ödediğim ücretin bu şekilde belirsizlikte bırakılmasını kabul etmiyorum, acilen net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.