Ağır Ve Kırık Ürün İadesinde Trendyol Express Alım Reddi

Trendyol üzerinden Sarenzo Mobilya satıcısından “Loft çamaşır makinesi dolabı kurutma makinesi dolabı banyo dolabı beyaz” ürünü satın aldım. Ürünü 23 Haziran’da teslim aldığımda dolabın kırık olduğunu gördüm ve iade etmek için adresten teslim alınması şeklinde 24 Haziran tarihine Trendyol Express üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ertesi gün iade için gelen Trendyol Express görevlisi, ürün ağır olduğu için iade alamayacağını söyleyip müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Trendyol asistan üzerinden durumu anlattığımda ise satıcının sadece Trendyol Express ile anlaşması olduğu, bu yüzden adresten iade alınamayacağı belirtildi. Kargo şirketinin “ağır” diyerek adresten almadığı ürünü kendi imkanlarımla şubeye bırakmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 50 kiloluk bu ürünü komşulardan yardım alarak ben kendim kargo şirketine taşımak zorunda kaldım. Satış sırasında ürün ağırken bir problem yokken, iş iadeye gelince Trendyol Express’in 15 kg’dan ağır ürünü adresten alamayacağını söylemesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle ciddi şekilde zorlandım.

2495 TL bedelini ödediğim bu ürün için koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca ağır ve kırık bir ürünü kendi imkanlarımla taşımak zorunda bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.