Trendyol Express Kuryeleri Kapıdan İade Alımını Reddetti

Trendyol Express üzerinden verdiğim siparişlerde yaşadığım iade süreci nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. İade kodu oluşturduğumda gelen kurye her seferinde telefonla arayıp üçüncü kata çıkamayacağını, kargoyu arabaya götürmem gerektiğini ya da “aşağıya inin, arabadan alın” şeklinde taleplerde bulunuyor. Getirilen paketler ayakkabı kutusu kadar, ne çok ağır ne de büyük olmasına rağmen kapıya teslim ve kapıdan alma hizmeti fiilen yerine getirilmiyor.

Bu durumu Trendyol Express müşteri hizmetlerine defalarca aktardım, ancak her seferinde sadece kayıt açtık denilerek geçiştirildim. 17 Ocak Cumartesi sabahı saat 08.20’de de iade talebim, kurye daha adrese dahi gelmeden oturduğu yerden iptal edildi ve bu durum benim adıma işlem yapılmış gibi gösterildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iade işlemlerim aksadı.

Ben, kuryenin işini olması gerektiği gibi yapmasını ya da bu işi düzgün yapabilecek başka bir personelle değiştirilmesini talep ediyorum. Kargonun yukarı çıkarılması ve iadelerin kapıdan alınması, hizmetin doğal bir parçası olmasına rağmen özellikle benden ekstra çaba beklenmesi ve aksi halde işlemlerimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Gerekli incelemenin yapılarak kurye ile ilgili gereken uyarıların ve düzenlemenin yapılmasını, iade işlemlerimin de sorunsuz şekilde alınmasını istiyorum.