Kırılabilir Ürün Kırık Teslim Edildi, Sorumluluk Reddi

Dolap uygulaması üzerinden 1013941425540216 numaralı siparişimi Trendyol Express ile alıcıya gönderdim. Ürün kırılabilir olduğu için hem paket üzerine “kırılabilir” ibaresi yazıldı hem de patpatlarla sarılarak, uygun boyutta bir kutuya yerleştirilerek özenle paketlendi. Tüm bu önlemlere rağmen, ürün alıcıya kırık şekilde teslim edildi.

Alıcı, Dolap uygulaması üzerinden ürünü kırık teslim aldığına dair bildirimi ve teslimatta arıza yaşandığını belirterek gerekli şikayeti oluşturdu, ancak uygulama üzerinden tarafıma red cevabı verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tekrar şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol Express tarafıyla yapılan görüşmede ise kırılan ürünlerden sorumluluk almadıklarını ifade ettiler. Eğer kırılabilir ürünlerde ve taşımada sorun yaşayacaklarsa, bu ürünleri baştan kargoya kabul etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.

Ürünüm 19 Aralık 2025 tarihinde gönderildi ve 417 TL bedelli bu ürün alıcıya kırık şekilde ulaştı. Ürün üzerinde kırılabilir ibaresi bulunmasına, uygun ambalajla paketlenmiş olmasına ve firmanız tarafından bu haliyle teslim alınmış olmasına rağmen kırık teslim edildiği için, ürün bedelim olan 417 TL’nin Dolap satıcı ödemeli şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.