Adres Kapalı Yanlış Bilgisi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Acil Ürün Talebi

Trendyol Express ile tarafıma bugün teslim edilmesi gereken, takip numaraları 7330035129574009 ve 7330035129573637 olan iki adet kargom için “adres kapalı olduğu için teslimat yapılamadı” şeklinde SMS aldım. Oysa teslimat adresim bir hastanenin kargo teslim noktasıdır ve hem hastane hem de kargo bölümü 7/24 açıktır, hafta sonu da kesinlikle kapatılmamaktadır.

Durumu öğrenmek için 0850 759 15 15 numaralı destek hattınızı aradığımda, kurumlara hafta sonu gidilmediği, böyle bir uygulamanız olduğu ve bu nedenle dağıtım yapılmadığı söylendi. Ben adresimin 7/24 açık olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sistemde “adres kapalı” olarak işlenmiş ve bana bu gerekçeyle mesaj gönderilmiştir. Diğer kurumların kapalı olması benim adresimin açık olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.

Acilen ulaşmam gereken ürünler varken bu şekilde yanlış bilgiyle teslimatın ertelenmesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ürünlerimin en kısa sürede, bugün içinde teslim edilmesini ve adresimin sistemlerinizde doğru şekilde, 7/24 açık bir kurum olarak güncellenmesini talep ediyorum.