Trendyol Express Teslimatı Gel Al Noktasında Ebat Nedeniyle Reddedildi Ve İletişim Sağlanamadı

Trendyol Express ile taşınan, teslimat no 10588957089 ve gönderi no 7330033477117121 olan, yaklaşık 890 TL tutarındaki siparişim 2 gündür Fatih ilçe gel‑al noktasına teslim edilmiyor. Sebep olarak da iş yeri “desi” yani ebat nedeniyle teslim almadığı söyleniyor. Ben özellikle işimden dolayı gel‑al noktasını seçtim; gün içinde haber verilse 5 dakika içinde gidip teslim alabilecek durumdayım.

İki gündür 0850 759 15 15 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum ve özellikle dağıtıcının beni aramasını, bölgede dağıtımdayken iletişime geçmesini istiyorum. Ancak “böyle bir prosedürümüz yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Gel‑al noktası ürünü kabul etmiyorsa bu noktayla olan anlaşmanın gözden geçirilmesi, hatta iptali gerekir ki biz de müşteri olarak bu noktayı tercih etmeyelim.

Adres değişim linkinden adres güncellemesi yaptım, 24 saat içinde işleme alınacağı söylendi. Buna rağmen dağıtıcı bugün tekrar gel‑al noktasına gitmiş, iki gündür kabul etmeyen aynı yere teslim etmeye çalışmış, akşam olunca da kargo tekrar depoya indirilmiş. Ben aramasam kargo depo ile gel‑al noktası arasında gidip gelecek, hiçbir bilgi verilmiyor; sadece ben aradığımda durumdan haberdar oluyorum.

Siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, kurye ile telefonla iletişim kurulmasının sağlanmasını ve bu gel‑al noktasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.