Adres Değişikliği Sorunu Nedeniyle Siparişin İptali Ve Telafi Talebi

Trendyol Express üzerinden 2 Temmuz tarihinde verdiğim siparişimle ilgili teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 7 Temmuz’da kargo için adres değişikliği talep edildi, ben de istenen adres değişikliğini yaptım ve sistemde onaylandı olarak görünüyordu. Buna rağmen 8 Temmuz’da yeniden adres değişikliği istenmiş, sabah saat 7’de arandığımda telefonu açamadığım için işlem ilerlememiş ve 9 Temmuz’da siparişim tamamen iptal edilmiş.

Aynı gün, 9 Temmuz’da ise aynı firmadan, aynı adresime başka bir kargom hiçbir sorun olmadan teslimata çıkmış durumda. Yani adresimde ya da teslimat koşullarında bir problem olmamasına rağmen, sadece bu siparişim için iki kez gereksiz adres değişikliği istenmesi ve sonrasında iptal edilmesiyle karşılaştım.

Üstelik iptal edilen ürün acil ihtiyaç duyduğum bir üründü ve bu süreçte iki gündür oyalanıyorum. Ürünün fiyatı da bu süre içerisinde artmış durumda. Aradaki fiyat farkını kimin karşılayacağı, neden iki kere adres değişikliği istendiği ve siparişimin neden iptal edildiği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimin aynı adrese, siparişi verdiğim tarihteki eski fiyatı üzerinden yeniden gönderilmesini ve oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına bu hatalı sürecin incelenmesini istiyorum.