Açılmamış LED Tırnak Kurutucu Kullanılmış Şekilde Geri Geldi Ve İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Start Kozmetik satıcısından Trabzon’a sipariş verdiğim X11 LED tırnak kurutucu ürün, yaşadığım süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Evde tırnak yapmayı yeni öğrenmeye başladığım için bu cihazı aldım ancak kısa süre sonra daha kaliteli olduğunu düşündüğüm Pierre Cardin marka başka bir cihaz indirime girince onu sipariş etmeye karar verdim ve bu ürünü iade etmek istedim. Ürün elime ulaştığı gün, kutusunu hiç açmadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargo görevlisi iki gün içinde gelip ürünü evimden teslim aldı.

Yaklaşık beş gün önce Trendyol hesabımı kontrol ettiğimde iademin reddedildiğini ve gerekçe olarak “yeniden satışa uygun olmadığı” ifadesinin yazdığını gördüm. Bu karara şaşırdım çünkü ürünü hiç açmamış, kullanmamış ve sadece Trendyol’a duyduğum güvenle, paketi olduğu gibi iade etmiştim. Herhangi bir muhatap bulamadığım için bir süre beklemek zorunda kaldım, Trendyol müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

Bugün ürün bana iade olarak geri geldiğinde ise tam anlamıyla şok oldum. Kutu paramparça, içindeki cihaz belirgin şekilde kullanılmış, üzerinde tırnak izleri ve ciddi yıpranma izleri bulunan, kesinlikle benim tarafımdan bu hale getirilmesi mümkün olmayan bir üründü. İki gün gibi kısa bir sürede, şahsım adına aldığım bir ürünü bu derece yıpratmam zaten hayatın olağan akışına aykırı. Salon işletmiyorum, bu ürünü kişisel kullanım için almıştım ve paketi daha önce hiç açmamıştım.

Trendyol’un kendisini güvenilir bir platform olarak konumlandırmasına rağmen bu süreçte karşımda tek bir muhatap bulamamak, doğru düzgün bir müşteri hizmeti alamamak ve hiç açmadığım bir ürünün sanki tarafımdan kullanılmış gibi gösterilmesi, kendimi hem kandırılmış hem de zekâma hakaret edilmiş gibi hissetmeme neden oldu. Sipariş numaram 11416370463 olup, iademin haksız yere reddedildiğini, kullanılmış ve hasarlı bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle Trendyol’dan, ürünün incelenerek iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvuracağımı, ancak öncelikle bu sorunun Trendyol tarafından hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek isterim. Ayrıca gelen ürün eski püskü olmasının yanı sıra yıllarca kullanılan bir ürünmüş gibi görünüyor belli birileri salonlarda fal