Trendyol Express Kargom 2000 TL Değerinde Kayboldu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Trendyol Express kargosuyla tarafıma ulaşması gereken kargo, 11 Şubat Çarşamba günü saat 15:07’de kapıma teslim edildi. Fakat kargo daire kapıma değil, sitemizin güvenliğinin yanındaki bankaya bırakıldı. Trendyol Express kargocu, sitemize kargocu girişi yasak olmamasına rağmen girmeyi reddedip her siparişimizde bizi arayıp site çıkışına gelmemizi istiyor. Bu konuda daha önce birçok kez şikayette bulunmamıza rağmen Trendyol Express tarafından herhangi bir aksiyon alınmadı. Artık kargo ücreti ödememe rağmen kargocunun ayağına gitmekten bıkmış bir halde olduğum için bunun kavgasına girmiyorum. Belirttiğim tarihte kargocu beni arayarak kargomu güvenliğe bırakılmasını isteyip istemediğimi sordu. Tartışmak istemediğim için mecburiyetten bırakın dedim ve isteği üzerine kapıda teslim yaptım. Çünkü tartışmaya girseydim kargomu teslim etmeden gidecekti. O kargo aciliyeti olan bir kargoydu. 15:07’de bırakılan kargo için iş çıkışı 17:24’te almak üzere güvenliğe gittiğimde öyle bir kargo olmadığını öğrendim. Tüm kargolara bakmama rağmen kendi adıma herhangi bir kargo göremedim. Trendyol Express çağrı merkezini aradığımda çözüm merkezine ileteceklerini ve aranacağımı söylediler. Ertesi gün aradılar ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. İade istedim, mümkün değil dediler. Kargocunun hatası olduğunu söyledim ve en son elimde kamera kayıtlarının olduğunu belirttim; öyle deyince mail adreslerine görüntüleri göndermemi istediler. Gönderdim, geri dönüş yaptılar; mailiniz gelmedi diye tekrar yolladım. Tekrar aradılar, inceleyip dönüş yapacağız dediler. İki gün boyunca dönüş yapılmadığı için bugün aradım. Kendi kendilerine talebi kapatmışlar, bana haber vermeden. Ortada 2000 TL değerinde bir kargo var ve bu kargo tarafıma teslim edilmedi. Kargocunun keyfi yüzünden ortada kargom yok. Çağrı merkezi çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Eğer bu mesele bu hafta çözülmezse en son hukuki sürece başvuracağım.
Kargo No: 10206949359