Touche İnternet Şubesinde 2.300 TL'lik İade Gecikmesi Ve 14 Gün Süren Yanıtsızlık

Touche internet şubesinden yaptığım bir alışveriş sonrası iade sürecimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim elime ulaştıktan yaklaşık 5 gün sonra, toplamda yaklaşık 2.300 TL tutarındaki ürünler için iade talebi oluşturdum. İade talebimi 24.07.2026 tarihinde yaptım ve üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçtim, bana müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi ancak sonrasında bir daha kimseye ulaşamadım. Ayrıca firmaya e-posta da attım fakat ona da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne iade sürecimle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de ödediğim tutar hesabıma yansıtıldı.

Ayrıca sosyal medya üzerinden yaptığım incelemelerde, benim yaşadığım bu iade ve iletişimsizlik sorununu yaşayan çok sayıda müşteri daha olduğunu gördüm. Bu durum, firmanın bu uygulamayı yalnızca bana karşı değil, birçok kişiye karşı sistematik olarak yaptığını düşündürüyor.

İade talebimin acilen işleme alınmasını, yaklaşık 2.300 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.