İade Ücretinin Gecikmesi Ve Destek Hattının Yanıt Vermemesi

Touché Privé internet sitesi üzerinden toplam 2.387 TL tutarında elbise ve etek satın aldım. Ürünleri iade ettim ve iade kargosunun 2 Haziran tarihinde firmanın İstanbul’daki birimine teslim edildiği kargo takip bilgilerinde açıkça görülmektedir.

İade sürecinin üzerinden 3 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yatırılmayınca firma ile telefon yoluyla iletişime geçtim. Görüşmemizde işlemin hızlandırılacağı bilgisi verilmesine rağmen üzerinden yine günler geçti ve iade bedeli hâlâ ödenmedi. Sonrasında firmaya tekrar telefonla ulaşmak istediğimde telefon üzerinden hizmet verilmediği, sadece WhatsApp hattından destek verildiği söylendi. Günlerdir WhatsApp destek hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Firmanın kendi bilgilendirmesine göre iade ücretlerinin 20 iş günü içerisinde ödenmesi gerekirken bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen 2.387 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmemiştir. İade tutarımın hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.