to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Touché Privé mağazasından online olarak verdiğim 987201 numaralı siparişim 30 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, paket içeriğinde ürün eksikliği ile karşılaştım. Siparişimde yer alan kuşaklı evaze elbise paketten çıkmadı.
Eksik ürünle ilgili firmaya kesinlikle ulaşamıyorum. Ne Instagram hesapları üzerinden ne WhatsApp hattından ne mail yoluyla ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürün gönderiminde bir eksiklik olacağı ya da stok sorunu yaşandığı konusunda da bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Eksik gönderilen kuşaklı evaze elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’nin kendi sitesinden 22 Nisan’da iki parça ürün siparişi verdim. Siparişim 30 Nisan’da elime ulaştı ancak ürünlerden biri olan kuşaklı evaze elbise m beden stoklarında olmadığı için temin edilemediğini öğrendim. Bu süreçte herhangi bir müşteri temsilcisine de ulaşamadım.
Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrasında tarafıma mail gönderilerek bu ürünün ücretinin iade edileceği ve ayrıca indirim kodu tanımlanacağı bilgisi paylaşıldı. Maille bu bilgilendirme 4 Mayıs tarihinde yapıldı, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Toplamda 2.590 TL ödeme yaptım ve indirim kodu kullanmış olmam nedeniyle iade edilecek net tutarı tam olarak bilmiyor olsam da, firma tarafından taahhüt edilen ücretin hesabıma yatırılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Defalarca beklememe rağmen sonuç alamadım ve süreç bu şekilde uzadıkça firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. İlgili ürünün ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
