Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Ücret İadesi Bekliyorum

19 Mayıs tarihinde Touché Privé markasının internet sitesinden taşlı Denim elbise siparişi verdim ve aynı gün kredi kartıyla 1400 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde sipariş hazırlanıyor/kargolanmadı olarak görünüyor ve herhangi bir hareket kaydı bulunmuyor. Sipariş numaram 1005516’dır.

Bu süreçte firma tarafından ne SMS ne de e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Siparişimin akıbetiyle ilgili bilgi almak için dün defalarca telefonla aradım, ancak hiç kimseye ulaşamadım. Bugün sabah tekrar telefonla aradığımda da hafta içi olmadığı için yanıt alamadım. Aynı şekilde WhatsApp üzerinden de bugün yeniden yazmama rağmen dönüş yapılmadı ve hâlâ bir cevap verilmedi.

Ne ürünüm gönderiliyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da tarafıma net bir açıklama yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve iletişim kanalları üzerinden geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.