Sipariş Durumu Belirsiz, İletişim Yok Ve Geri Ödeme Talebi

18.07.2026 tarihinde Touché Privé’nin resmi internet sitesi üzerinden üç parçadan oluşan kıyafetlerden meydana gelen, toplam 2.561,25 TL tutarındaki 1036179 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemem başarıyla alındı. Aynı gün tarafıma sipariş onay e-postası gönderildi ve siparişimin başarıyla tamamlandığı, ürünlerin hazırlanarak kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak sipariş tarihinden bu yana tarafıma ne bir kargo bilgilendirmesi yapılmış ne de siparişimin hangi aşamada olduğuna ilişkin herhangi bir açıklama iletilmiştir.

Daha da önemlisi, siparişimi takip etmek amacıyla üye hesabıma giriş yapmak istediğimde sistem sürekli “Geçersiz redirect_uri şeması” hatası vermektedir. Bu nedenle sipariş durumumu görüntülemem de mümkün olmamaktadır.

Sorunun çözümü için firmanın WhatsApp destek hattına defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. E-posta yoluyla iletişime geçtiğimde ise yalnızca otomatik yanıt gönderildi, hiçbir müşteri temsilcisi tarafından cevap verilmedi. İnternet sitesinde yer alan telefon numarasını aradığımda ise telefon hiç çalmadan doğrudan kapanmaktadır.

Daha önce aynı firmadan birçok kez sorunsuz alışveriş yaptığım için ilk etapta beklemeyi tercih ettim. Ancak hem siparişime ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de firmanın hiçbir iletişim kanalından ulaşılabilir olmaması, toplam 2.561,25 TL’lik alışverişim açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, siparişimin mevcut durumu hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesi ve ürünlerim gönderilecekse kargoya teslim edilmesi, gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödediğim 2.561,25 TL tutarının gecikmeksizin iade edilmesidir. Umarım bu şikayet üzerine firma benimle iletişime geçerek sorunu çözüme kavuşturur.