Siparişim İade Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Touché privé’den 28 Haziran 2026 tarihinde 3 adet etek siparişi verdim. Sipariş numaram 1025479. Ödemeyi kredi kartımla 1.695 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak bugün 6 Temmuz olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibini kontrol ettiğimde, ürünlerin iade sürecine girdiğini ve 04.07.2026 saat 16.53 itibarıyla “iade depoya teslim edildi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Ben herhangi bir iade talebinde bulunmadım, ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum.

Asıl sorun, bu süreçte firmadan hiç kimseye ulaşamıyor olmam. Sitede yazan telefon numarası kullanılmıyor ve otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden defalarca uzun uzun yazarak durumu anlatmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Mail attığımda ise yine WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, fakat oradan da asla cevap gelmiyor. Ürünlerin taşındığı Birgündekargo şirketini aradığımda da uzun süre hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım.

Birçok mağazası bulunan, büyük bir firma olduğunu düşündüğüm touché privé ile böyle bir sorun yaşamama ve derdimi anlatacak tek bir muhatap bulamamama gerçekten şaşkın ve mağdur durumda hissediyorum. Şu an ürünlerimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimin iptal edilmeden, hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse de 1.695 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.