İade Ücretinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Touché Privé’den 3 adet elbise satın aldım ve bu ürünleri 6 Temmuz tarihinde iade ettim. Toplam yaklaşık 2.000 TL’lik bu iade için ne ücret iadesi yapıldı ne de hediye çekine dönüştürme işlemi gerçekleştirildi.

İade sürecine dair gerekli adımları tamamlayıp yazışmalarımı da kendilerine iletmeme rağmen, firma tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalardan sonra iletişim tamamen kesildi, net bir tarih, süre ya da “işleminiz devam ediyor” şeklinde dahi bir bilgilendirme yapılmadı. İade işlemim 1027703 numaralı siparişle ilgilidir.

Hem ücret iademin yapılmasını ya da en azından tutarın hediye çekine dönüştürülmesini, hem de sürece ilişkin açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.