3.000 TL İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve İade Durumu Hakkında Bilgi Verilmedi

Touché Privé internet sitesinden Mayıs ayının ikinci haftasında yaptığım alışverişte aldığım üç ürün (bluz ve gömlekler) için iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Ürünleri kargo ile kendim iade etmeme rağmen, yaklaşık iki aydır tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iade ücretim halen hesabıma geçmedi.

Süre uzadığı için sipariş numaramı maalesef kaybettim ancak ürünlerin iadesiyle ilgili firmadan hiçbir bilgilendirme almadım. Ürünlerin teslim alınıp alınmadığı, iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda bana herhangi bir mesaj, mail ya da arama yapılmadı.

Bu süreçte tüm iletişim kanallarını defalarca denedim. En son bu sabah hem müşteri hizmetleri numarasından aradım hem de WhatsApp hattına yazdım, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de yazılı olarak cevap alabiliyorum.

İade ettiğim ürünlerin akıbeti ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.