İade Tutarının 700 TL Kartıma Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den aldığım bir ürünü 19 Haziran 2026 tarihinde kendi anlaşmalı kargosu ile iade ettim. İade süreci başlatıldı, depoya ulaştığı bilgisi de görünüyor; ancak yaklaşık 700 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ kartıma yatırılmadı.

İade numaram 45B9A0, oluşturulma tarihi 19.06.2026 saat 12:45 olarak görünüyor ve statüde “depoya ulaştı” yazmasına rağmen, o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Benden IBAN ya da ek bir bilgi de istenmedi; ödemenin doğrudan ilk ödediğim karta iade edilmesini bekliyorum.

Bu süreçte e‑posta, telefon ve diğer tüm iletişim yollarını denememe rağmen firmaya bir türlü ulaşamadım, kimse muhatap olmuyor. İnternet üzerinden alışveriş yaparken firmalara güvenmek istiyoruz, fakat böyle durumlar bu güveni ciddi şekilde zedeliyor ve sebepsiz yere param içeride kalmış oluyor.

İademin bir an önce ilk ödediğim karta geri yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.