5.400 TL Tutarındaki İadenin Kartıma Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Touché Privé’den aldığım kıyafetler için iade işlemi yaptım; ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen yaklaşık 5.400 TL tutarındaki para iadem hâlâ kartıma yatırılmadı. Bir ürün için 23 Haziran’da, diğer üç ürün için ise 3 Temmuz tarihinde kargo ile iade gönderdim.

Touché Privé hesabımda tüm ürünlerin “depoya ulaştı” olarak göründüğünü net bir şekilde görebiliyorum. Özellikle 1016477, 1023187 ve 1025535 numaralı siparişlerime ait iadeler sistemde tamamlanmış ve depoya ulaşmış olmasına rağmen, banka/kredi kartıma hiçbir iade yansıması olmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, WhatsApp hattından da cevap verilmiyor; dolayısıyla sürecin neden uzadığı ve iademin neden yapılmadığı konusunda bilgi alamıyorum.

Ürünlerimin iadeleri onaylandığı ve depoya ulaştığı göründüğü halde, 1016477, 1023187 ve 1025535 numaralı siparişlerime ait toplam yaklaşık 5.400 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.