İade Süreci Gecikiyor, Ücret Kredi Kartına Geri Dönmüyor

Touché Privé’den iki adet elbise satın aldım, siyah uzun olan elbiselerden biri beden olarak uymadığı için iade etmek istedim. Ürünü yaklaşık 20.08 tarihinde, teslim aldıktan iki gün sonra, sitenin yönlendirdiği şekilde depolarına geri gönderdim. İade portalında ürünün depoya ulaştığı görünüyor ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

Elbisenin fiyatı yaklaşık 1.250 TL ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. O günden bu yana ne telefonla ne de mail yoluyla firmaya ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Kız kardeşim de aynı firmadan yaptığı alışveriş için iade sürecinde benzer bir sorun yaşıyor. Sosyal medyada ve özellikle Instagram’da da pek çok kişinin aynı şekilde iadelerle ilgili şikayetçi olduğunu gördüm.

Hem kendi ödediğim ücretin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini hem de iade süreçleri ve müşteri hizmetleri konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.