İade Bedelinin Gecikmesi Ve Hesaba Giriş Sorunu

Touché Privé’den online olarak bir etek takımı ve gömlek satın aldım. Siparişimi 1 Şubat’ta verdim ve ürünler 5 Şubat’ta teslim edildi. Ürünlerin bedenleri uymadığı için 5 Şubat’ta hemen iade talebi oluşturdum ve aynı gün kargoya verdim.

Kendi Touché Privé hesabımdan kontrol sağladığımda iadem hâlâ “depo sürecinde” olarak görünüyor ve bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir iade ücreti yansımadı. Hesabıma tekrar giriş yaparak detaylara bakmak istediğimde ise artık hesabıma giriş yapamıyorum. Faturada indirimli olmayan tutarlar 1.263 TL ve 726 TL olarak yer alıyor ve bu tutarların kredi kartıma iadesini bekliyorum.

Mail ve telefon üzerinden Touché Privé müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ne aramalarıma cevap veriliyor ne de maillerime geri dönüş sağlanıyor. İadesini gerçekleştirdiğim ve sipariş/fatura numarası elimde olan bu ürünler için kredi kartıma ait iade bedelimin bir an önce yatırılmasını ve hesabıma giriş yapamama sorunumun da acilen incelenmesini talep ediyorum.