İade Ödemesi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Touché Privé giyim şirketinden 29.06.2026 tarihinde teslim aldığım, 1025837 sipariş numaralı iki adet gömlek‑pantolon takımı ürününün kalitesini beğenmediğim için, yasal süre içinde 04.07.2026 tarihinde Bursa‑İnegöl Mobsan şubesinden, firmanın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak iade ettim.

Yasal süreç gereği, ürün iadesinin firmaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedel iadesinin tarafıma yapılması gerekirken, bu süre içinde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve iadenin akıbetiyle ilgili de hiçbir bilgilendirme almadım. Diğer pek çok firmada iade depoya ulaştığında en azından bir e‑posta ya da SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, Touché Privé tarafından ürünün ulaştığına dair hiçbir bildirim yapılmaması ayrıca rahatsızlık vericidir.

Firma telefon numarasını birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda da soruma cevap olacak, açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum. Daha önce de aynı firmayla iade süreçlerinde sürekli gecikme yaşadım, ancak bu kez hem telefonla ulaşılamıyor olması hem de yazılı kanallardan tatmin edici bir yanıt verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Bir avukat olarak, tarafıma makul süre içinde dönüş yapılmaz ve iade ödemem gerçekleştirilmezse, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim. Ödememin en kısa sürede, gecikmeye yol açan durumla ilgili açıklama yapılarak tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade ve iletişim süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.