İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Touché Privé’nin online mağazasından 08.06.2026 tarihinde #1014987 numaralı siparişimle aldığım eteğin kalitesini beğenmediğim için ürünü kullanmadan iade etmeye karar verdim. 11.06.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade sürecini başlatıp ürünü firmaya geri gönderdim.

Ancak o günden bu yana iademle ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İade sürecimin durumu, ürünün teslim alınıp alınmadığı ve ücret iademin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda çağrı merkezi açılmıyor, attığım mesajlara da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Benzer bir sorunu yaklaşık dört ay önce yine aynı marka ile yaşamıştım. O dönemde de iade sürecinde mağdur edilmiş, Şikayetvar üzerinden süreci şikayet ettikten sonra sorunum çözülmüş, ücret iadem yapılmış ve tarafıma indirim kodu tanımlanmıştı. Aynı problemi ikinci kez yaşamam, markanın iade ve müşteri iletişimi süreçlerinde kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor ve müşteriyi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Hem ürün kalitesinden memnun kalmayıp iade etmek zorunda kalmam hem de sonrasında tamamen iletişimsiz bir süreçle karşı karşıya kalmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade süreçlerimin hızla kontrol edilerek ürünün teslim alınıp alınmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri biriminin ulaşılabilir ve yanıt veren bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.