İade Ücreti Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touche Privé adlı firmadan verdiğim 982818 ve 984571 numaralı siparişlere ait ürünleri iade etmeme rağmen, yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmamaktadır. İade taleplerim sistemlerinde hâlâ “Depo Sürecinde” olarak görünmekte ve süreç hiçbir şekilde ilerletilmemektedir.

16.04.2026 tarihli 11E4D6 ve 22.04.2026 tarihli 6E794E iade numaralarına rağmen iade süreci bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak yasal iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansıtılmamıştır.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, sürekli yoğunluk gerekçesi öne sürülüyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca iletişim için verilen e-posta adreslerine gönderilen mailler de iletilmiyor, bu da firmanın iletişim kanallarında ciddi sorun yaşattığını göstermektedir.

Yasal iade süresi geçtiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin, ilgili sipariş ve iade numaralarım üzerinden kontrol edilerek, kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.