to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartına İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Touché Privé’den iki adet elbise satın aldım. Elbiseler 25 Mayıs’ta elime ulaştı, ürünlerden birinin arkasında makas kesiği vardı, diğerinin ise bedeni uymadığı için aynı gün kargoya vererek iade sürecini başlattım. Kargo firmasıyla görüştüğümde iade paketimin 26 Mayıs günü Touché Privé’ye teslim edildiği bilgisini aldım. Sipariş numaram 1007819’dur.
Aradan günler geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne zaman ve günün hangi saatinde ararsam arayayım telefonlara bakılmıyor. WhatsApp hattından yazdığımda ise ilk başta dönüş yapmalarına rağmen, iade talebimi net şekilde ilettikten sonra tamamen sessiz kaldılar ve artık hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.
İademin ivedilikle onaylanarak ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma geri yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’nin internet sitesi üzerinden kredi kartımla toplamda yaklaşık 3.700 TL tutarında iki adet elbise satın aldım. Ürünleri daha sonra iade ettim ve iademin 26 Mayıs tarihinde Aras Kargo ile Ankara’dan gönderdiğim paketle kendilerine ulaştığı bilgisini gördüm. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmayı denedim. E-posta gönderdim, Instagram hesaplarına mesaj attım, WhatsApp üzerinden yazdım ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar’da ve kendi sayfalarında da çok sayıda kişinin aynı sorunları yaşadığını, iadelerini alamadıkları için şikayet yazdıklarını görüyorum, bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Daha önce de aynı firma hakkında şikayet yazmama rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sürecin bilerek uzatıldığını ve tüketicilerin mağdur edildiğini düşünüyorum. En kısa sürede ürünlerimin bedeli olan yaklaşık 3.700 TL tutarındaki ücretin, alışverişi yapmış olduğum kredi kartı hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
