Totem Kartı DeFacto’da Tanınmadı, Yüksek Bakiye Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Totemim üzerinden iş yerim tarafından verilen Totem Kart’ımda yüksek miktarda bakiye bulunmasına rağmen, 08.11.2026 tarihinde DeFacto mağazasında bu bakiyeyi kullanarak alışveriş yapmaya çalıştığımda “kart tanınmadı” uyarısı aldım ve ödeme işlemini gerçekleştiremedim. Totemim hesabımda kartlarım ekranında bakiyelerim açıkça görülmesine rağmen fiili olarak harcama yapamıyorum.

DeFacto’da kartın geçerli olduğuna güvenerek ürünleri seçip kasaya kadar gittim; tam ödeme aşamasında “kart tanınmadı” hatası alınca tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldım ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mahcubiyet ve rahatsızlık yaşamama sebep oldu. Yaşadığım sorun üzerine Totemim ile iletişime geçmek istedim; ancak müşteri hizmetleri telefonla hiçbir şekilde cevap vermiyor, ayrıca belirtilen e-posta adresi de kullanılmıyor ve gönderdiğim mesajlar geri dönüyor. Bu nedenle ne kartımın neden kullanılamadığını öğrenebiliyorum ne de yüklenmiş olan bakiyelerime erişebiliyorum.

Totemim ve ilgili kurumların, kartımın DeFacto dahil anlaşmalı tüm üye iş yerlerinde sorunsuz kullanılmasını sağlamasını, şu an kullanamadığım kart bakiyemin tarafıma eksiksiz şekilde kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.