Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Masal Hediyelik Tasarım

AiVarile Marka Karnesi

Masal Hediyelik Tasarım için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü siparişlerin gönderilmemesi oluşturuyor; ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin kargoya verilmediği ve mesajların yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor. İkinci sırada süreçlerin sürüncemede bırakılması (%27) geliyor; müşterilerin 'hazırlanıyor' veya 'dağıtımda' gibi ifadelerle bekletildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 31/100 memnuniyet oranına sahip. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%50) izleniyor.

31/100

Çözüm Başarısı

8Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%50
Para-ücret iade edildi%33
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17

Müşteri Teşekkürleri

Sergül
Para iadem yapıldı teşekkür ederiz
Tuba
Sonuca bağlandı çok sağ olun.
Sema
Sorun çözüldü

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargoya verilmeyen siparişler: 30 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve iletişim kanallarının kapalı olduğu belirtiliyor.
Taahhüt edilen sürenin aşılması: 16 şikayette 'cuma günü elimde olur' denilen ürünlerin teslim edilmediği ve yanıt alınamadığı bildiriliyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar

Sürüncemede bırakma: 18 şikayette 'ürününüz dağıtımda' veya 'hazırlanıyor' denilerek teslimatın ertelendiği aktarılıyor.
Yanıtsız bırakılan şikayetler: 14 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden yapılan bilgi taleplerinin 'görüldü' bırakıldığı ifade ediliyor.
Yetersiz destek kanalları: 8 şikayette iletişim kanallarının tamamen kapatıldığı veya kaba üslup kullanıldığı belirtiliyor.

Ödeme Sonrası Yaşanan Güven Sorunları

IBAN ödemesi sonrası iletişim kesilmesi: 17 şikayette banka havalesi sonrası satıcının ürün göndermeden hesapları kapattığı bildiriliyor.
Gerçekleşmeyen para iadeleri: 13 şikayette iptal onayına rağmen 800-2.000 TL arası tutarların iade edilmediği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız