Veli Onaylı Akbank Tosla Hesabımda ATM Çekim Ve İnternet Alışverişi Engellendi

Akbank Tosla’da 18 yaş altı kullanıcı olarak annemin veli onayıyla hesabımı açtım ve kimlik doğrulama sürecimi eksiksiz şekilde tamamladım. Buna rağmen hem hesabımdaki paraya erişemiyor hem de kartı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Hesabıma para yatırmada hiçbir sorun yaşamazken, ATM’den para çekmek istediğimde sistem işlemi doğrudan reddedip “18 yaşından büyük olmalısın” uyarısı veriyor. Veli onayıyla açılmış bir hesap olmasına rağmen, annem yanımdayken bile ATM’den para çekme işlemine izin verilmiyor ve içerideki parama erişemiyorum.

Ayrıca Tosla kartımı sadece fiziki pos cihazlarında kullanabiliyorum. İnternet alışverişlerinde ise daha önce kaldırmış olduğum sim kart blokesini gerekçe göstererek işlem yaptırmıyor. Bu engelin sebebi sistemde görünmesine rağmen, kullanıcı tarafında kaldırılmış bir blokeye dayanarak internet alışverişini tamamen kısıtlaması beni mağdur etmektedir.

Kimliğimi defalarca onaylamış olmama rağmen uygulama sık sık yeniden kimlik doğrulaması talep ediyor. Tüm bu sebeplerle, hesabımdaki paraya erişemiyor ve kartı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Hesabımdaki bakiyenin ATM’lerden çekilebilir hale getirilmesini, internet alışverişi üzerindeki haksız kısıtlamanın kaldırılmasını, sürekli tekrar eden kimlik doğrulama taleplerinin sistemsel olarak düzeltilmesini ve üzerimdeki tüm gereksiz bloke ve kısıtlamaların acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.