Sürekli Kimlik Ve Yüz Doğrulaması İle Giriş Yapamama Ve Ödeme Engeli

Tosla mobil uygulama hesabımı kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya her giriş yapmak istediğimde yeniden T.C. kimlik bilgilerimi girmemi ve yüz doğrulaması yapmamı istiyor; doğrulamayı tamamlamama rağmen sürekli başa dönüyor ve uygulamaya giremiyorum. Bu durum aynı gün içinde defalarca, toplamda yaklaşık 10–15 kez tekrarlandı.

Özellikle market kasasında ödeme yapmam gerektiğinde veya bir ürünü QR ile almak istediğimde, bu sorun yüzünden ödeme yapamıyor ve kasada uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Acil ödeme yapmam gereken anlarda bazen bir saate yakın beklediğim oluyor ve bu hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Canlı desteği daha önceki deneyimlerimden dolayı yetersiz bulduğum için bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine başvurmadım. Tosla uygulamasındaki bu sürekli kimlik ve yüz doğrulamasına rağmen giriş yapamama probleminin acil olarak incelenmesini, hesabıma sorunsuz ve hızlı şekilde erişebileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.