İade Sürecinde Etek İçin Ürün Yok İddiası Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden aldığım Twist marka iki ürünü iade ettim. İade süreci boyunca Trendyol iade ekranında her iki ürün için de günlerce “inceleniyor” ibaresi göründü. Yaklaşık 3–4 günün sonunda ürünlerden birinin iadesi onaylanıp ücret iadesi yapılırken, Twist kumaş mix colorblock etek 34 beden ürün için sistemde hâlâ inceleme görünüp sonrasında iade yapılmadı.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve bu ürünün depoda bulunmadığı, sanki hiç gönderilmemiş gibi işlem yapıldığı söylendi. Ben ise ürünü aynı pakete koyup diğer ürünle birlikte gönderdiğimi, hatta kargoya vermeden önce fotoğraflarını çektiğimi belirttim ve depolarını tekrar kontrol etmelerini istedim. Buna rağmen “ürün yok” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Trendyol Express’i de iki kez aradım, her defasında “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Trendyol uygulaması üzerinden de defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm ya da açıklama iletilmedi ve sorun beklemede bırakıldı.

Twist kumaş mix colorblock etek 34 beden ürün için gönderdiğim halde iadem haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Depo kayıtlarının ve kamera görüntülerinin tekrar incelenmesini, iade sürecimin düzeltilerek bu ürünün ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.