Kimlik Seri Numarası Hatası Nedeniyle 60 Bin TL’lik TRX Bakiyesine Erişememe

28 Temmuz tarihinde farklı bir borsadan Bitexen hesabıma trx transferi yaptım. Yaklaşık 60.000 TL karşılığı trx bakiyem şu anda hesabımda görünmesine rağmen kimlik seri numarası hatası nedeniyle para çekme işlemi yapamıyorum. Kimlik bilgilerimi doğru girmeme rağmen ekranda sürekli “Hatalı Seri Numarası” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Daha önce cüzdanımı kaybettiğim için kimlik değişikliği yaptım ve Bitexen’e bu durumla ilgili yeni kimliğimi ve gerekli resmi evrakları ilettim. Buna rağmen sistemde hâlâ teknik hata olduğu söyleniyor. Destek ekibiyle defalarca görüştüm, üç gündür bunun teknik bir hata olduğu ve çözüleceği belirtiliyor fakat somut bir ilerleme sağlanmadı, para çekme işlemlerim hâlâ kapalı durumda.

Kimlik bilgilerimi eksiksiz ve doğru girdiğim halde devam eden bu hata nedeniyle hesabımdaki yaklaşık 60.000 TL’lik trx bakiyeme fiilen ulaşamıyorum. Para çekme işlemlerimin acilen açılmasını, kimlik seri numarası hatasının teknik olarak düzeltilmesini ve süreçle ilgili bana net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.