Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Yetkisiz Çekimlerin Geri Dönmemesi

Tosla hesabımı ilk açtığımda kimlik doğrulamasını zaten yapmıştım, ancak bir süre sonra uygulama tekrar doğrulama istemeye başladı. Uygulamadaki bir hatadan dolayı hesabımı yeniden doğrulayamıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 haftadır bu sorunla ilgili mail atarak destek almaya çalışıyorum ama doğru düzgün hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içi destek kısmından da defalarca denememe rağmen destek sırası bana hiç gelmedi, sistem üzerinden de ulaşamadım.

8 Mayıs’ta hesabımdan bilgim dışında bir dizi işlem gerçekleşti. İki defa 141,40 TL çekilip geri iade edildi, 276,14 TL çekilip geri iade edildi, 47,62 TL iade edildi ve son olarak 231,29 TL hesabımdan çekildi ve bu tutar geri yatmadı. Ayrıca kendim yaptığım bir iade işlemi için karşı taraf bana dekont gönderdiği halde, ilgili iade tutarı da Tosla hesabıma hiç geçmedi. Tüm bu işlemlere dair ekran görüntülerim mevcut.

Hem uygulamadaki hata nedeniyle hesabımın tarafınızca doğrudan doğrulanmasını, hem de hesabımdan iznim olmadan eksilen tüm tutarların ve yapılmış olmasına rağmen hesabıma yansımayan iadenin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ediyorum.