Kimlik Doğrulama Hatası Ve Hesap Kısıtlaması Nedeniyle 2200 TL'ye Erişemiyorum

Tosla hesabımda bulunan yaklaşık 2.200 TL bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hem internet harcamalarında hem de para çekme ve EFT/havale işlemlerinde sürekli hata alıyorum.

Yaklaşık 3–5 gün önce uygulama üzerinden gerekli kimlik doğrulama adımlarını tamamladım ve daha önce de defalarca kimlik onayı yapmış ve veli izni vermiş olmama rağmen, sistem şu an beni tekrar kimlik doğrulamaya zorluyor. “Seni yakından tanıyalım” başlıklı kimlik ve adres doğrulama adımında bilgilerimi girip adresimi onayladıktan sonra ikinci adıma geçtiğimde “hata oluştu” şeklinde uyarı alıyor ve ilerleyemiyorum. Bu nedenle kimliğimi tekrar onaylayamıyor, işlem süreçlerini tamamlayamıyorum.

Tosla hesabımdaki yaklaşık 2.200 TL’yi internet alışverişlerinde kullanmaya çalıştığımda ödeme adımında hata alıyorum, ATM’den para çekmek istediğimde ise yaş kısıtlaması nedeniyle işlemin gerçekleşmediği söyleniyor. EFT veya havale ile başka bir banka hesabına para göndermeme de izin verilmiyor. Sonuç olarak hesabımdaki bakiyeye hiçbir işlem yoluyla erişemiyorum ve parama ulaşamıyorum.

Sorunu çözmek için Tosla destek merkezine uygulama içinden yazdım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise tekrar destek merkezine yönlendiriliyorum, oradan da yanıt alamıyorum. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de destek tarafında tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.

Daha önce kimlik doğrulamasını tamamlamış olmama rağmen sistemin sürekli hata vermesi ve hesabımdaki yaklaşık 2.200 TL’ye erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını, kimlik/yaş doğrulama sürecindeki hatanın acilen giderilmesini ve bakiyeme tekrar sorunsuz şekilde erişebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek taleplerime neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.