Garanti Bankasından Tosla'ya Gönderdiğim 1000 TL İadesi Gerçekleşmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

20 Aralık 2025 tarihinde saat 09.40 civarında Garanti Bankası hesabımdan fast ile Tosla hesabıma 1000 TL para gönderdim. İşleme ait referans numarası 8582000056’dır. Garanti hesabımdan para çıkmasına rağmen Tosla hesabıma bu tutar hiç geçmedi, bakiye artışı hiç olmadı.

Yaklaşık iki gün sonra Tosla uygulamasından canlı desteğe bağlandım. Canlı destek ekranı dondu, sohbet bir anda takılı kalıyor ve mesajlar görünmüyordu. Üçüncü denememde bana, kendi adıma kayıtlı olmayan bir banka hesabından gönderim yaptığım için tutarın 2 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak bir hafta beklememe rağmen ne hesabıma para geçti ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bunun üzerine tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez benden mail atmam istendi. 30 Aralık’ta dekontu da ekleyerek mail attım, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne mailime cevap verildi ne de iade gerçekleşti. Tekrar mail atmama rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

1000 TL tutarındaki paramın hiçbir gerekçe belirtilmeden bu kadar uzun süre hesabımda ya da iade edilmiş şekilde görünmemesi ve iletişim kanallarından sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. 1000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.