Hesap Doğrulama Hatası Ve Kapalı Destek Hattı

Uzun süredir doğrulanmış olarak kullandığım Tosla hesabım nedensiz şekilde onaysız duruma düşmüş. En son işlemi 16 Nisan’da yapmışım, durumun bugün farkına vardım. Hesabımı yeniden doğrulamak için uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise ciddi sorunlarla karşılaşıyorum.

Adres doğrulama aşamasında “Adresiniz bu mu” kısmını onayladıktan sonra ekranda “Ne oldu biz de anlamadık? ” şeklinde bir hata çıkıyor. Ardından kimlik doğrulama ekranı geliyor fakat burada “devam” butonuna tıklamama rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, uygulama takılı kalıyor ve süreç tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımı yeniden doğrulayamıyorum ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tosla destek hattını aradığımda ise, mesai saatleri içinde olmasına rağmen hattın kapalı olması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Hem uygulamanın teknik olarak bu şekilde hata vermesi hem de destek kanallarına ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Şikayetvar üzerinde de birçok kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm.

Hesabımın tekrar doğrulanmasını, uygulamadaki bu hatanın acil şekilde düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.