Doğalgaz Açma İşlemi İçin Verilen 20 Dakika Süreye Uymayan Ekip Müşteriyi Mağdur Etti

Isparta’da Torosgaz’a doğalgaz aboneliği için başvuruda bulundum. 25.09.2026 tarihinde gaz açma işlemi için ekiplerin geleceği gün, saat 11.33’te 10232941 numaralı tesisatım için “20 dakika içerisinde adreste olunacağı” bilgisini içeren SMS tarafıma iletildi. Çalışan bir kişi olarak bu bilgilendirmeye güvenip iş yerimden izin alarak hızlıca eve doğru yola çıktım.

Ancak saat 11.50’de, yani bildirimin üzerinden yalnızca 17 dakika geçmişken, “adreste bulunamadığınız için yeniden randevu oluşturun” mesajı aldım. Tarafıma 20 dakika süre verilmesine rağmen bu süre dahi dolmadan ekiplerin ayrılması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik görevliler adresten ayrılmadan önce beni telefonla aramadı ve hiçbir şekilde iletişim kurmadı.

Eve ulaşmama rağmen doğal gazım açılmadı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve saatleri açıkça aktardım. Buna rağmen ekiplerin tekrar yönlendirilmesi veya mağduriyetimin aynı gün giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca yeniden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bu süreçte hem iş yerimden boşuna izin almış oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım ve evimde en az bir gün daha doğalgazsız kalmak zorunda bırakıldım.

Özellikle doğalgaz açma işlemi için gelen ilgili görevlilerin, kendilerine sistem üzerinden bildirilen süreye uymamasından ve müşteriyi aramadan “evde yok” kaydı oluşturmalarından şikayetçiyim. Saat 11.33’te gönderilen “20 dakika içerisinde” bildirimi ile saat 11.50’de gönderilen “adreste bulunamadınız” mesajının, şirket kayıtlarından ve saha personeli kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Müşteriye verilen süre dolmadan adresten ayrılıp, telefonla dahi ulaşmaya çalışmadan “evde bulunamadı” kaydı oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Bölgede doğalgaz hizmetini başka bir firmadan alma seçeneğimizin olmaması, müşterilerin bu şekilde mağdur edilebileceği anlamına gelmemelidir. Müşterinin zamanına ve iş hayatına saygı gösterilmesini, bu tür durumlarda inisiyatif alınarak çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.

İlgili görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, neden aranmadığımın ve verilen süre dolmadan adresten neden ayrıldıklarının açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine durumu hemen bildirmeme rağmen neden aynı gün mağduriyetimin giderilmediğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.