to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Açma İşlemi İçin Verilen 20 Dakika Süreye Uymayan Ekip Müşteriyi Mağdur Etti
Isparta’da Torosgaz’a doğalgaz aboneliği için başvuruda bulundum. 25.09.2026 tarihinde gaz açma işlemi için ekiplerin geleceği gün, saat 11.33’te 10232941 numaralı tesisatım için “20 dakika içerisinde adreste olunacağı” bilgisini içeren SMS tarafıma iletildi. Çalışan bir kişi olarak bu bilgilendirmeye güvenip iş yerimden izin alarak hızlıca eve doğru yola çıktım.
Ancak saat 11.50’de, yani bildirimin üzerinden yalnızca 17 dakika geçmişken, “adreste bulunamadığınız için yeniden randevu oluşturun” mesajı aldım. Tarafıma 20 dakika süre verilmesine rağmen bu süre dahi dolmadan ekiplerin ayrılması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik görevliler adresten ayrılmadan önce beni telefonla aramadı ve hiçbir şekilde iletişim kurmadı.
Eve ulaşmama rağmen doğal gazım açılmadı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve saatleri açıkça aktardım. Buna rağmen ekiplerin tekrar yönlendirilmesi veya mağduriyetimin aynı gün giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca yeniden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bu süreçte hem iş yerimden boşuna izin almış oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım ve evimde en az bir gün daha doğalgazsız kalmak zorunda bırakıldım.
Özellikle doğalgaz açma işlemi için gelen ilgili görevlilerin, kendilerine sistem üzerinden bildirilen süreye uymamasından ve müşteriyi aramadan “evde yok” kaydı oluşturmalarından şikayetçiyim. Saat 11.33’te gönderilen “20 dakika içerisinde” bildirimi ile saat 11.50’de gönderilen “adreste bulunamadınız” mesajının, şirket kayıtlarından ve saha personeli kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Müşteriye verilen süre dolmadan adresten ayrılıp, telefonla dahi ulaşmaya çalışmadan “evde bulunamadı” kaydı oluşturulmasını kabul etmiyorum.
Bölgede doğalgaz hizmetini başka bir firmadan alma seçeneğimizin olmaması, müşterilerin bu şekilde mağdur edilebileceği anlamına gelmemelidir. Müşterinin zamanına ve iş hayatına saygı gösterilmesini, bu tür durumlarda inisiyatif alınarak çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.
İlgili görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, neden aranmadığımın ve verilen süre dolmadan adresten neden ayrıldıklarının açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine durumu hemen bildirmeme rağmen neden aynı gün mağduriyetimin giderilmediğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Şirketimiz, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin 38. Maddesinde yer alan "İlk abonelikten sonra aynı adreste yapılacak tüm yeni abonelik işlemlerinde doğal gazın kullanıma açılması, iç tesisatın dağıtım şirketi veya kendi adına çalışan sertifikalı şirketlerce abonelik sözleşmesinin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde kontrol edilmesinden sonra yapılır." hükmü uyarınca gaz açım işlemlerini gerçekleştirmektedir. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini esas alarak gaz açım kontrollerini (proje uygunsuzluğu durumları hariç) yoğunluğa bağlı olarak sözleşme tarihinden 1 ila 2 gün sonra gerçekleştirmektedir. Herhangi bir eksiklik veya uygunsuzluk tespiti halinde ise söz konusu durumların giderilmesinin ardından, abonenin talebi üzerine talep tarihinden itibaren 1 iş günü içerisinde ve mesai saatleri dahilinde işlem yapılmaktadır. Kontrol süreçlerinde, sistemde kayıtlı iletişim numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Şikayetinize istinaden şirketimiz kayıtları incelenmiş olup 10232941 tesisat numaralı abonelik işlemlerinizin 24.09.2026 tarihinde başlatıldığı ve aynı gün tamamlandığı tespit edilmiştir. 25.09.2026 tarihinde saat 11.33’te tarafınıza "azami 20 dakika içerisinde adreste olunacağı" yönünde SMS ile bilgilendirme yapılmış; saat 11.50’de adresinize ulaşıldığında adreste bulunmamanız sebebiyle güvenlik ve mevzuat gereği gaz arzı sağlanamamıştır. Yeni randevu talebinize istinaden, adresinize 26.09.2026 tarihinde yeniden ziyaret gerçekleştirilmiş olup gaz arzınız sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Torosgaz Isparta - Burdur Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
