to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Evde Yok Kaydı Nedeniyle Gaz Açma Randevum İptal Edildi
Isparta’daki Torosgaz aboneliğim için 23 Haziran 2026 tarihinde sabah 09.28’de 10110426 numaralı tesisatıma ait gaz açma (sözleşme yenileme) işlemiyle ilgili olarak “20 dakika içerisinde adresinizde bulunacağız, adresinizde bulunmanız gerekmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Mesaj gelir gelmez evde hazır şekilde bekledim, zilim çalışır durumda ve evdeydim.
Ancak bunun üzerinden yaklaşık 20 dakika geçmeden bu kez “adresinize geldik, adreste değildiniz, işleminiz yapılamadı, tekrar randevu alın” şeklinde ikinci bir SMS gönderildi. Oysa hiçbir şekilde kapım çalınmadı, zilime basılmadı, telefonla aranmadım; tüm zamanımı bu randevuya göre ayarlamıştım ve özellikle bu işlem bugün yapılsın diye bir gün önce hızlıca abonelik ödemesini tamamlamıştım.
Ben bu hatalı “evde yoktunuz” kaydının düzeltilmesini, bugün içinde herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden ekip gönderilmesini ve gaz açma/sözleşme yenileme işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili sistem kayıtlarının ve ilgili personelin kontrol edilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz; Şirketimiz, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nin 38. Maddesi gereğince sözleşme imzasından itibaren yasal olarak 4 iş günü içinde gaz açımı yapmaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti adına kontrolleri yoğunluğa göre 1-2 gün içinde, eksiklik tespit edilmesi durumunda ise bildirimden 1 gün sonra SMS ile ön bilgilendirme yaparak gerçekleştirmekteyiz. Kayıtlarımızın incelenmesi neticesinde, 22.06.2026 tarihinde abonelik işlemleriniz aynı gün içinde tamamlanmıştır. 23.06.2026 günü saat 09:12'de 20 dakika içinde gelineceğine dair telefonunuza SMS ile bilgilendirme yapılmış, saat 09:28'de adrese gidilmiş fakat evde olmamanız, kapının açılmaması nedeniyle gaz arzı sağlanamamıştır. Saat 11:46'da talebinizle yeni ekip gönderilmiş; telefonla 2 kez aranmanıza rağmen ulaşılamamış, sonrasında zilin bozuk olduğu anlaşılarak kapının açılması ile içeri girilmiştir. Yapılan kontrolde ocak flexinizin deforme olduğu tespit edildiğinden gaz arzı sağlanamamıştır. Gerekli tadilatı yaptırıp tekrar randevu almanız halinde, ertesi gün adresinize yeniden gaz açımı için gelinecektir. Torosgaz Isparta - Burdur Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
